Rückerstattungs-Richtlinie

swypix wird über den Apple App Store und Google Play vertrieben. Apple Inc. und Google LLC sind Merchant of Record und damit auch zuständig für Rückerstattungen. swypix selbst kann technisch keine Zahlungen erstatten — wir können dir aber zeigen, wie du den richtigen Weg findest.

Schweizer Käufer

Nach Schweizer Recht besteht beim Online-Bezug digitaler Inhalte kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rückerstattungen sind dennoch über den jeweiligen Store nach dessen Kulanzregeln möglich (siehe unten).

EU-Käufer

Verbraucher mit Wohnsitz in der EU haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei digitalen Inhalten erlischt es, sobald die Nutzung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung beginnt — Apple und Google holen diese Zustimmung im Checkout ein. Auch hier laufen Rückerstattungen über den jeweiligen Store.

Apple App Store

Reiche deine Rückerstattung über die offizielle Apple-Support-Seite ein:

Apple erklärt dort den Schritt-für-Schritt-Weg über reportaproblem.apple.com. Du brauchst die Apple-ID, mit der du gekauft hast, und die Bestellnummer aus der Apple-Bestätigungs-E-Mail. Apple entscheidet typischerweise innerhalb von 48 Stunden.

Google Play

Beantrage die Rückerstattung über das Google-Play-Hilfecenter:

Innerhalb von 48 Stunden nach Kauf werden Rückerstattungen meist automatisch genehmigt. Danach prüft Google im Einzelfall.

Wo wir trotzdem helfen können

Wenn die Rückerstattung über den Store nicht klappt oder du dir nicht sicher bist, ob du im richtigen Verfahren bist, schreib uns an support@swypix.com. Wir können zwar nicht direkt erstatten, aber wir können dir mit Belegen und Hinweisen helfen, gegenüber Apple oder Google nachzubessern.