Politique de remboursement

swypix est distribuée via l'Apple App Store et Google Play. Apple Inc. et Google LLC agissent en tant que merchant of record et sont donc en charge des remboursements. swypix ne peut techniquement pas rembourser de paiements — mais on peut t'orienter vers le bon canal.

Acheteurs en Suisse

En droit suisse, il n'existe pas de droit de rétractation légal pour l'achat de contenu numérique en ligne. Des remboursements restent néanmoins possibles via les politiques de geste commercial des stores respectifs (voir ci-dessous).

Acheteurs dans l'UE

Les consommateurs résidant dans l'UE disposent en principe d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour le contenu numérique, ce droit s'éteint dès que la consommation commence avec ton consentement exprès — Apple et Google recueillent ce consentement lors du paiement. Les remboursements sont néanmoins traités via le store concerné.

Apple App Store

Dépose ta demande de remboursement via la page d'assistance officielle d'Apple :

Apple te guide pas à pas via reportaproblem.apple.com. Il te faut l'identifiant Apple utilisé pour l'achat et le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation d'Apple. Apple décide généralement sous 48 heures.

Google Play

Demande ton remboursement via l'aide Google Play :

Dans les 48 heures suivant l'achat, les remboursements sont généralement approuvés automatiquement. Passé ce délai, Google examine au cas par cas.

Là où on peut quand même t'aider

Si le remboursement côté store n'aboutit pas, ou si tu n'es pas sûr d'utiliser la bonne procédure, écris-nous à support@swypix.com. On ne peut pas rembourser directement, mais on peut t'aider avec les justificatifs et te donner des pistes pour faire remonter la demande auprès d'Apple ou de Google.