Política de reembolsos

swypix se distribuye a través del Apple App Store y de Google Play. Apple Inc. y Google LLC actúan como comerciante de registro (merchant of record) y, por tanto, son los responsables de los reembolsos. swypix, técnicamente, no puede reembolsar pagos, pero podemos indicarte el canal correcto.

Compradores en Suiza

Según el derecho suizo no existe un derecho legal de desistimiento al comprar contenidos digitales en línea. Aun así, los reembolsos son posibles mediante las políticas de buena voluntad de cada tienda (ver abajo).

Compradores en la UE

Los consumidores residentes en la UE tienen, por lo general, un derecho de desistimiento de 14 días. En el caso de contenidos digitales, este derecho se extingue cuando comienza el consumo con tu consentimiento expreso; Apple y Google recogen este consentimiento en el proceso de compra. Aun así, los reembolsos se tramitan a través de la tienda correspondiente.

Apple App Store

Solicita tu reembolso a través de la página oficial de soporte de Apple:

Apple te guía por los pasos en reportaproblem.apple.com. Necesitarás el ID de Apple con el que compraste y el número de pedido del correo de confirmación de Apple. Apple suele decidir en un plazo de 48 horas.

Google Play

Solicita tu reembolso a través de la ayuda de Google Play:

Dentro de las 48 horas siguientes a la compra, los reembolsos suelen aprobarse automáticamente. Pasado ese plazo, Google evalúa caso por caso.

En qué podemos ayudarte nosotros

Si el reembolso por parte de la tienda no prospera, o no estás seguro de estar usando el proceso correcto, escríbenos a support@swypix.com. No podemos reembolsar directamente, pero podemos ayudarte con los recibos y con indicaciones para escalar la solicitud ante Apple o Google.